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河北地税金税三期工程优化版系统网上办税常见问题解答
点击登录没有反应，或弹出错误提示
1、点击证书登录没反应
原因：浏览器兼容性或网络问题。
解决方法：如果您使用的不是IE或360浏览器，请使用IE或360浏览器；
如果您使用的是IE或360浏览器，请选择兼容模式；
如已经使用IE或360浏览器兼容模式，请关闭所有网页，重新打开浏览器再试；
以上方法仍无法解决问题，请拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。
2、数字证书不存在
原因：用户电脑客户端环境问题。
解决方法：
首先判断是否是河北ca证书，若为河北ca证书，需按以下方式来排查处理。
（1）查看登录地税网报所用的浏览器。
如果您使用的不是IE或360浏览器，请使用IE或360浏览器；
如果您使用的是IE或360浏览器，请打开IE浏览器的【工具】菜单，选择”兼容性视图，如下图：
如已经使用IE或360浏览器兼容模式，请关闭所有网页，重新打开浏览器再试；
若仍无法解决，可按以下方法来处理：
（2）重新安装数字证书助手。
（3）以上处理措施均不能解决问题。请拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员解决。
3、点击证书登录提示：不支持该服务
原因：未识别到用户证书。
解决方法：请更换U口重新插拔数字证书，插入证书等待10秒钟再试。
点击登录，页面出现错误提示
1、登录时提示您还未开通数字证书网上报税功能
如果您是8月26日之后开通证书网上报税沟通功能的用户请于9月8日以后到办税大厅申请开通CA网报功能。
2、证书成功登录后首页出现http500错误
请点击申报首页的“查询”，如下图，然后点击里面有“同步辅导信息”，提示操作成功后再试。如使用以上方法后仍存在问题，请拨打地税服务热线031186112366咨询处理方法。
点击登录没有反应，或弹出错误提示
1、点击证书登录没反应
原因：浏览器兼容性或网络问题。
解决方法：如果您使用的不是IE或360浏览器，请使用IE或360浏览器；
如果您使用的是IE或360浏览器，请选择兼容模式；
如已经使用IE或360浏览器兼容模式，请关闭所有网页。
能登录系统，有关操作出现错误
一、常见问题
1、纳税人行政区划代码不能为空！请到核心征管系统完善个人基础信息，如下图：
解决方法：请联系管理员登录金三系统维护您单位的行政区划信息。
2、看不到以前月份的税务申报表。
解决方法：目前系统不支持查询以前月份的税务申报表。
3、纳税人登陆网报中，发现没有某些报表怎么回事。
解决方法：点“查询——同步辅导信息”同步辅导信息就有了。
4、主表单独申报后附表无法申报，如何处理？
解决方法：如果没有缴款，在网报系统作废主表后，再与附表一起申报；如果缴款了，请联系管理员在金三系统做更正，更正后再与附表一起申报。
5、个体工商户进行自然人注册，想申报个人所得税生产经营所得，提示这个“您暂不能注册网上报税，请到大厅进行缴税”。
解决方法：纳税人做数据迁移时，税务人员迁移的为省局，这类用户暂时不能注册网上报税，目前暂时到大厅办理申报缴税。
6、通用报表提示：申报失败。
失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr001，异常原因：1010410006000006:输入已缴额大于预缴总额请重新输入!
解决方案：通用申报表的本期已缴税（费）额用户填写了值，但是用户实际没有预缴或已缴额大于预缴总额。预缴总额在网报系统看不到，但是金三有有关数据，申报的时候会自动校验，联系专管员核实一下预缴金额。
7、纳税人有零星项目登记，但建筑业营业纳税申报表的税源编号只能显示建筑业工程项目编号，零星项目怎么办？
解决方法：按照政策要求，营业税建筑业和销售不动产，需要先做项目登记，然后通过分项目营业税申报表进行申报。
8、纳税人的财务报表还用重新辅导吗？
解决方法：老用户报送的财务报表会迁移过来就是新的财务报表，按月报送，不用辅导。如果用户从没有报送过财务报表，那需要税务人员在‘河北省地方税务局网上办税服务厅管理系统’为该用户辅导上财务报表。
9、车船税，房产，土地税不需要申报但在系统显示有该报表如不申报是否算是漏报。
解决方法：不算，网页上有注明，车房土报表根据税源实际情况选填。
10、在网报系统点击打印报表和打印缴款凭证时提示无法显示此页。
解决方法：目前网报系统没有开放打印功能，具体开放时间等省局通知。
11、点击申报，返回登录界面。
解决方法：请同步信息后再试。
12、现在需要申报财务报表中的所有者权益变动表吗？
解决方法：所有者权益变动表是年报，目前不需要进行申报。
13、不知道应该申报哪些财务报表。
答：根据国家税务总局要求，目前外网可以申报的财务报表包括以下21张报表（包括年报、月报），如果纳税人不太清楚要申报哪张财务报表，请咨询相关税务人员。
《资产负债表（适用执行小企业会计准则的企业）》
《利润表_月报（适用执行小企业会计准则的企业）》
《利润表_年报（适用执行小企业会计准则的企业）》
《现金流量表_月报（适用执行小企业会计准则的企业）》
《现金流量表_年报（适用执行小企业会计准则的企业）》
《资产负债表（适用执行企业会计准则的一般企业）》
《利润表（适用执行企业会计准则的一般企业）》
《现金流量表（适用执行企业会计准则的一般企业）》
《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的一般企业）》
《资产负债表（适用执行企业会计准则的商业银行）》
《利润表（适用执行企业会计准则的商业银行）》
《现金流量表（适用执行企业会计准则的商业银行）》
《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的商业银行）》
《资产负债表（适用执行企业会计准则的保险公司）》
《利润表（适用执行企业会计准则的保险公司）》
《现金流量表（适用执行企业会计准则的保险公司）》
《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的保险公司）》
《资产负债表（适用执行企业会计准则的证券公司）》
《利润表（适用执行企业会计准则的证券公司）》
《现金流量表（适用执行企业会计准则的证券公司）》
《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的证券公司）》
二、个人所得税相关
1、个人所得税减免税事项报告表，减免税额填写不上去。
解决方法：请将浏览器设为兼容模式 。
2、个人所得税减免税事项报告表怎么填？什么情况下减免？哪些项需要填写？
解决方法：个税有减免的情况下填写该报表，什么情况下可以减免，请咨询税务人员。
3、上传个税报表提示“上传执行结束（金三）扣缴个人所得税报告表--2015年9月8创建上传失败1，原因为未知错误，详细错误信息：服务器提交了协议冲突，请到外网检查是否已申报”。如下图：
解决方法：纳税人填写的数据有问题，将报表删掉重填一下，核实一下税号、单位名称、经办人等等信息，还有系统日期必须和目前时间一致
4、个人所得税纳税辅导有合体生产经营所得税申报表，纳税申报表没有什么原因。
解决方法：请参见常见问题——新网上报税系统的变化——个人所得税自行申报需要以登记的自然人身份进行申报的回答。
5、扣缴个人所得税报告表0申报无法作废。
解决方法：点直接作废，就可以作废0申报的报表。
6、个人所得税基础信息表A表上传失败，提示该表没有辅导错误代码：1005
解决方法：核实是否是下载最新版采集软件，同时核实外网有没有辅导报表。
三、涉及减免申报相关
1、涉及减免类的申报表申报时申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错，异常所在sever名hxhd_helt_sev005,异常原因：1010410006000057：征收品目为技术合同，存在税收减免性质代码：0009129999，但减免金额为零，请录入减免金额。
解决方法：技术合同税种选了减免性质为其它，但金额输入了0，如果没有减免数，则不选择减免性质，再次申报。
2、什么是减免性质代码，应该怎么填？
解决方法：请先本单位所对应减免项，根据减免项从下拉框中进行选择。 如果本单位不涉及减免事项则不需相应报表。
3、网报30000以下减免地方教育费附加减免性质中的文件无法选，是空。
解决方法：网报营业税计税依据30000以下的，系统会自动减免，不需要选择减免性质。
4、个人所得税减免税事项报告表暂存时提示不能保存空表？
解决方法：如果没有减免，不需填写个人所得税减免税事项报告表。
5、通用申报表地方教育附加不能选择减免性质吗？
解决方法：目前地方教育费附加确实没有对应的减免性质，如果是小型微利企业，可以通过选择主税的减免性质，附加税会自动减免，不需要选择减免性质。如果报表中没有主税，除地方教育费附加外，可以通过选择减免性质实现减免。地方教育费附加的减免，可以到大厅进行申报。
四、房产税、土地使用税相关
1、申报《房产税纳税申报表》时出现申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错，异常所在sever名hxhd_helt_sev005,异常原因：1010030092000002：出现系统级异常，需联系运维人员进一步分析处理。
解决方法：请把从价计征房产税税源明细表也暂存，《从价计征房产税税源明细表》、《从租计征房产税税源明细表》、《房产税纳税申报表》三张报表一起申报 。
2、企业申报土地使用税申报表，会计申报成功并已经缴款成功，但税源明细表目前还在已申报未缴税的报表当中。
解决方法：正常现象，纳税人缴款成功后，主表会到已缴税的报表当中，附表不会到已缴税的报表当中，在已申报未缴税的报表当中，是正常现象。
3、土地增值税纳税申报表不能重复创建，如果申报两个以上项目该如何申报的问题？
解决方法：土地增值税纳税申报表申报一个项目后，再申报另一个项目点创建再创建一张报表填写申报。
4、目前城镇土地使用税税源明细表中“土地性质”只有三项，对应的城市土地使用税等级1,25,依次2级18，3级10，纳税人如果想报税额标准是3的原县城八类地段税目，怎么申报？
解决方法：税务人员核准的行政区划不正确造成的，正确核准了应该没有问题。
5、城镇土地使用税税源明细表里土地等级是空白不能选择， 税额标准是0，无法暂存报表？
解决方法：纳税人的行政区划信息在金三不正确，应具体到街道 ，需更新资料。
6、城镇土地使用税申报表，申报失败。
失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr001，异常原因：1010030092000002:出现系统级异常，需联系系统运维人员进一步分析处理？
解决方法：是因为纳税人的征政区划信息在金三内不完整造成的，需要具体到街道，此纳税人街道乡镇代码为空，需要纳税人在征管系统更新资料。
7、录入城镇土地使用税税源明细表中土地税源编号不能自动生成。
解决方法：这是由于纳税人录入的土地使用权证号有重复造成的，请纳税人联系专管员在金三系统修改土地使用税税源信息。
8、房产税的表怎么创建？
解决方法：房产税报表只能申报一次，如果看不到报表，点查询，同步辅导信息试一下。
9、税源编号是什么？怎么办理？干什么用？
解决方法：税源编号在填写税法登记后暂存自动生成，报车房土报表都要用。
五、利润表、养老、失业相关
1、利润表的上期金额如何填写？
解决方法：填写上月金额。
2、养老报表保存之后提示纳税人行政区划代码不能为空。请到金三系统完善个人基础信息。
解决方法：请联系管理员核实征管系统是否有您单位的养老失业报表。
解决方法：是因为纳税人的征政区划信息在金三内不完整造成的，需要具体到街。
3、纳税人基本养老保险里面显示的开户行是之前的已经销户的银行。
解决方法：请纳税人联系税务人员在社保费管理系统修改信息，然后在外网纳税人数据同步�？樽鲆幌率萃�。
4、纳税人养老保险纳税申报表中，个人税率不正确。
解决方法：联系专管员在社保系统内做同步后，请您在网报系统再做一下数据同步。
5、养老缴款提示：交易处理失败。
解决方法：请联系专管员在社保系统内做一下外网纳税人数据同步，缴款时会对纳税人身份证号进行检验。
6、纳税人填写养老保险纳税申报表时，报表中社会保险登记号码显示的不正确。
解决方法：请联系专管员在社保费管理系统做一下数据同步。
7、失业保险 申报后想作废却选不中报表，一选就直接打开报表
解决方法：失业不能在外网直接作废，让税务人员在社保费管理系统作废。
8、养老保险报表没有出现，点击查询同步辅导信息之后也不出现报表。
解决方法：没有辅导或没有认定，如果确定已做过辅导认定，可以尝试同步数据，还不行可拨打0133-86112366咨询。
9、养老保险申报表无法作废。
解决方法：养老保险报表属于社保的报表，社保的报表不能在网报系统作废，需要由税务人员在社保费系统作废。
10、纳税人从外网申报时，提示残保金已申报,税务人员说在金三里面查了没有，申报错误更正那也没有残保金的申报数据。
解决方法：请核实在金三系统查询时税款属期和网报申报的属期是否一致，如一致，请税务人员在问题管理平台发问题，咨询金三推广组。
11、纳税人选择了资产负债表、利润表，申报时提示资产负债表、利润表必须同时申报？
解决方法：有可能纳税人两张财务报表不是同一会计制度，有的是小企业，有的是企业，需要看清楚，如果是这种情况，需要联系专管员修改辅导信息的报表。
12、申报报表时提示附行业代码不合法，请对数据进行修改？
解决方法：请到办税服务厅做变更登记业务，变更行业及附行业。
13、对于养老缴款时提示不是网上缴款用户的问题如何处理？
解决方法：建议纳税人先做数据同步，如果数据同步后还是相同的提示，需联系专管员在社保系统“电子缴税协议书生效”�？�，对协议书校验一下，协议书应该是无效的，需要重新签定三方协议。
六、建筑业企业相关
1、建筑业企业申报营业税，没有项目登记，在哪张表中进行申报。
解决方法：在系统中通用申报表可以进行申报，具体业务上咨询一下专管员。
2、有建筑企业只做了零星项目登记，这个月申报营业税不能用建筑业营业税表申报，是不是用通用申报营业税？
解决方法：金税三期系统没有零星项目登记的概念，管理员要通知建安房地产行业的纳税人，所有项目均需办理项目登记。
3、纳税人有零星项目登记，但建筑业营业纳税申报表的税源编号只能显示建筑业工程项目编号，零星项目怎么办？
解决方法：按照政策要求，营业税建筑业和销售不动产，需要先做项目登记，然后通过分项目营业税申报表进行申报。
4、申报建筑业营业税提示：此户未获取税源编号，无法进行保存申报。
解决方法：需要先在金三系统中做项目登记。
5、纳税人申报(金三)《建筑业营业税纳税申报表》及《营业税分项目纳税申报表》时，申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr008，异常原因：1010030092000002:出现系统级异常，需联系系统运维人员进一步分析处理的问题。
解决方法：是建筑业营业税纳税申报表中的“税源名称”过长造成的，如果税源名称超过50个汉字，则系统会有此提示，建议纳税人到大厅进行申报。
七、信息采集软件相关
1、采集软件导入excel形式报表第几行第几列无法填写信息
解决方法：把输入法由全角变为半角。
2、采集软件上传个人所得税基础信息表（A）未知错误，服务器提交了协议冲突，
section=ResponseHeaderDetail="Content-Length"标题值无效。
解决方法：一般是纳税人填写的数据有问题，将报表删掉重填一下，核实一下税号、单位名称、经办人等等信息，还有系统时间必须和目前时间一致。
3、纳税人采集软件上传时，提示：上传失败，原因为未知错误，服务器提交了协议冲突。
解决方法：这个应该是纳税人填写的数据有问题，将报表删掉重填一下，核实一下税号、单位名称、经办人等等信息，还有系统日期必须和目前时间一致。
4、通过信息采集软件上传数据以后，登录网厅修改提示以下错误
解决方法：按照提示要求，由于数据量过大，网厅系统无法打开，直接通过信息采集软件进行修改。
5、在信息采集软件中，车船税代收代缴报告表模板中选择货车，录入相关数据后，导入到采集软件中税额均为零，上传到办税中心数据显示正确。
解决方法：采集软件程序没有问题，是因为在模板中没有选择征收子目造成，选择子目后税额即可计算正确。
八、缴款类问题
1、问：纳税人银行账号是民生银行的，但是网上办税中心显示的建行，账号正确
解决方法：建议纳税人选择“查询——同步辅导信息”做一下数据同步，如果数据同步后，仍显示不正确，联系专管员在金三系统“三方协议登记信息查询”�？椴檠幌�，应该是金三环境中录入的银行信息有误造成的，请到办税大厅重新签定三方协议。
2、问：缴款时提示对方响应连接超时？
解决方法：一般是网络繁忙造成的，请错开高峰期再试。
3、问：缴款时提示：缴款失败，失败原因：调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr007，异常原因：1010010097000017:没有查询到收款国库对应的收款国库信息,参数为skgkDm:2130110009？
解决方法：这个是税库银返回的，应该是纳税人辅导的收款国库在金三中没有配置，需要税务人员在金三中配置收款国库的信息。
4、问：缴款失败，失败原因：调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr003，异常原因：
1010010097000025:获取的预算分配比例为多个:21330001,21340001，无法在后台办理。请前往大厅办理该业务
解决方法：这个是在金三辅导税种时，预算分配比例选的不一致造成的，请联系专管员核实辅导的预算分配比例是否正确。
5、问：扣保险时显示无法识别的报文，其他表都能扣款。
解决方法：在社保费系统同步一下解决方法：在社保费系统同步一下，然后在网报系统同步一下。
6、纳税人报表在本月已缴税的报表当中，但其实只是部分缴款成功，剩下的部分怎么办？
解决方法：请暂时先到大厅办理缴税业务。
7、缴款提示：缴款失败，失败原因：MQ发送消息失败，如下图：
解决方法：国库网络问题，请稍后再试。
8、缴款时提示：没有查询到收款国库对应的收款国库信息。
解决方法：税费种认定信息中的收款国库不正确，请联系专管员修改税费种认定信息，然后同步辅导信息，再进行缴款。
九、其他
1、基本养老保险费申报表里，税款所属时间的起止时间不能选。
解决方法：浏览器的问题，设置兼容性加可信站点清缓存后再试。
2、纳税人刚在金三核心征管辅导了某税种税目，但是纳税人登陆网上报税系统看不到该税种。
解决方法：需要纳税人在网上报税系统点“同步——辅导信息”做一下数据同步就可以看到了。如果还是看不到，请纳税人核实该税种税目是不是9月份才认定的，相当于税款属期是9月份，如果是，下月才能在网上报税系统申报；如果要这个月在网上报税系统中显示，需要将认定有效期起更改为本月之前的日期。
3、纳税人税款属期为8月份企业所得税已经在原征管或金三核心征管申报过了，这月不能报怎么办？
解决方法：请纳税人确认一下，如果申报的数据没有问题，不需要重复申报；如果数据有问题，需要从金三核心征管中做申报错误更正业务。
4、申报报表时提示该报表对应的税种已过期，请在征期内申报该报表？
解决方案：辅导信息里有税种税目有过期的，可以请税务人员在金三系统的税费种认定�？榻胁檠蜕柚�。
5、申报报表时提示“您已经在该税款属期正常申报过”?
解决方案：在该税款属期纳税人已在金三系统里申报过了，请纳税人联系税务人员在金三系统里核实申报过的记录。
6、企业所得税报表在申报时提示：上期未申报？
解决方案：这种情况需要在金三系统中补录上期的企业所得税，金三系统中企业所得税也必须连续申报才能成功。
7、纳税人在外网缴款提示签约缴款单位名称不符，已做过同步。
解决方法：联系专管员在社保系统内电子缴税协议书生效�？�，对纳税人的三方协议进行校验，如果纳税人的协议书是无效的，联系税务人员生效协议书。
8、目前通用申报表中，如果纳税人辅导了多个营业税，会自动带出来多套附加税吗？
解决方法：是，如果纳税人辅导了多个营业税，会自动带出来多套附加税，需纳税人手工删除多余的附加税，否则申报时会提示“您添加的税目有重复，请修改或删除后重新操作”。
9、残保金七八月份做了零申报，九月份在金申报时说已申报过，不让申报了，怎么办？
解决方法：网报申报的时候金三系统会判断这个税种是否能申报，请联系管理员在金三系统对残保金申报进行更正。
10、八月份的附加税没有扣款成功，这个月怎么解决?
解决方法：请在外网申报缴款即可。
11、在网上办税服务厅申请外管证时外出经营地不能选择外省，只有河北省。
解决方法：目前省局需求是这样定的，只能选择河北省。
12、使用河北CA证书登录的纳税人可以正常登录网报系统，在采集软件通过CA证书上传报表时提示：没有注册类别。
解决方法：这是由于纳税人使用的是64位操作系统造成的，建议纳税人换台32位操作系统电脑上传。
13、验票时报错如下图：
解决方法：请拨打0311-86112366咨询发票�？榉袢嗽�。
14、缴费时提示“对不起，您不是网上缴款用户，不能进行在线支付” 如图：
解决方法：可能是没有同步，或者没有校验成功，如果同步还不行，需要专管员到金三系统先验证一下。
15、印花税应该保留2位数为，应为.46，但网报系统显示.5。
解决防范：省局要求，此为正常。
16、在金三系统中，报验登记是否需要零申报？
解决方法：有辅导就需要申报。
17、一个自然人有多个个人独资企业啊，要申报生产经营所得A表时不能重复创建申报表，只能报一个被投资单位的，其他被投资单位怎么报？
解决方法：重复创建申报即可。即一个被投资单位的表创建申报完，再创建另一个单位的申报。
18、现在河道费在哪张报表里申报。
解决方法：原河道费，目前需辅导水利行政事业性收费收入，在通用申报表。
19、申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】【金三接口调用失败】调用系统服务出错，异常所在server名hxhd_helt_svr007,异常原因：1010410006000066：该纳税人重复申报，如有需要进行申报错误更正：征收项目：采集人就业保障金 品目：残疾人就业保障金在2014-1-1至2014-12-31已申报。
解决方法：该提示说明纳税人已经报过该税种，请管理员到金三核实，如果数据正确，就不用报了，如果数据不正确，在系统中更正一下重新申报。
20、证书登录成功后，报表填写完毕点击暂存后出现不支持Sign属性或方法如下图：
失败原因：报表签名集成的是旧控件的方法，不支持高版本浏览器所导致。
解决方法：请更换一台安装低版本浏览器的电脑完成申报�；蛟诟靡趁娴慊�”F12，浏览器兼容模式设置为IE7等低版本，文本模式设置IE7标准，再次申报，如下图:
21、通用申报表中税额不能自动生成，也不能填写，使用的是IE浏览器，已添加兼容性视图设置仍不能自动生成。
解决方法：请清一下浏览器的缓存，再将IE浏览器关掉，重新登录，填写报表数据就可以自动生成了。
22、企业所得税B类报表中已预缴税额不能录入，录入后暂存时提示：
解决方法：已预缴金额=已缴金额+预缴金额=已缴金额+用掉的预缴金额+预缴余额，其中已缴金额指截止到上一申报属期申报的企业所得税产生的累计应补退税额合计，用掉的预缴金额指申报属期所在年第一天至申报税款属期止内已用掉的预缴金额，预缴余额指除用掉的预缴金额外的其他预缴金额。
已缴金额+用掉的预缴金额<=已预缴金额<=已缴金额+用掉的预缴金额+预缴余额
如认为系统显示的该金额有问题，可以联系专管员进行处理。
已预缴金额为开票等其他情况预缴的金额，已缴金额指前期报的报表中的应补退税额，此提示说明纳税人在金三系统中的数据没有已预缴金额和已缴金额，请纳税人联系专管员核实。
